关于印发宁波市老小区物业管理补贴考核评价办法的通知
浙江省宁波市人民政府办公室
关于印发宁波市老小区物业管理补贴考核评价办法的通知
（甬政办发〔2008〕208号）
各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
《宁波市老小区物业管理补贴考核评价办法》经市政府第35次常务会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年八月二十二日
宁波市老小区物业管理补贴
考核评价办法
为保障我市老小区物业管理工作的长效运行，提高老小区物业管理的服务质量，根据市政府《关于进一步加强物业管理工作的若干意见》（甬政发〔2005〕131号），制定本办法。
一、本办法适用于海曙区、江东区、江北区三区在老小区整治范围内并实施物业管理的老小区。
二、本办法所称的老小区是由物业服务企业实施管理，管理内容包含公共秩序维护、清卫、绿化、房屋维修等物业管理基本内容，且物业服务企业应收的物业费能基本满足物业服务企业正常管理支出（最低不低于物业服务企业正常管理支出的70%）的老小区。
应收物业费包含：
（一）物业管理综合服务费;
（二）物业经营用房租金收入;
（三）区政府、街道两级政府对物业服务企业的补助经费。
老小区实施物业管理的，业主委员会应当参照市物业管理协会制定的《宁波市物业管理行业服务等级参考标准》中的第四级标准和《宁波市物业管理行业用工参考标准》与物业服务企业签定物业管理委托合同，明确服务标准和收费标准；已确定的服务标准明显高于第四级标准的不在补贴范围。
管理老小区的物业服务企业应根据已确定的服务标准，结合《宁波市物业管理行业用工参考标准》，测定物业服务企业正常管理支出，经业主委员会书面同意和区物业办初审合格后报市建委核准。
三、老小区物业管理补贴资金由市建委在老小区整治经费中按10元/平方米的标准提取。
四、每个实施物业管理的老小区管理经费计划补贴额度为0.05元/平方米/月。
五、每个老小区的管理经费实际补贴额度由市建委根据计划补贴额度结合老小区管理业绩考核分值，于次年度一次性拨给物业服务企业。
管理业绩分在90分（含）以上的，按计划补贴额度的100%划拨；
管理业绩分在80-90分之间的，按计划补贴额度的80%划拨；
管理业绩分在70-80分之间的，按计划补贴额度的70%划拨；
管理业绩分在60-70分之间的，按计划补贴额度的60%划拨；
管理业绩分在60分以下的，不予划拨。
六、老小区管理业绩分总分为100分，由日常考核分和综合考核分组成，其中综合考核由市建委组织，为60分；日常考核由区物业办组织，为40分。
各级物业管理主管部门应当按照市建委制定的《宁波市老小区物业管理考核细则》进行考核、评分。
七、市建委对每年度管理业绩分前三名的老小区授予市级物业管理优秀称号。
八、其他各县（市）、区的老小区实施物业管理的，可参照本办法，另行制定具体实施办法。
九、本办法由市建委负责解释。
十、本办法自颁布之日起实施。
附件：1.宁波市老小区物业管理日常管理补贴考核评分细则（区级40分）
2.宁波市老小区物业管理综合管理补贴考核评分细则（市级60分）
附件1：
宁波市老小区物业管理日常管理补贴
考核评分细则（区级40分）
项目
内容
分值
服务要求
评分细则
综合管理服务
管理处要求
1
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话,8:00至17:00期间有专人负责接待业主。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
管理人员要求
1
管理处主任持经理上岗证；特种作业人员全部持有政府或有关部门颁发的有效资格证书。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
公示制度
2
与委托方签订规范的物业服务合同，在小区醒目处公示合同约定的物业服务项目、内容及收费标准,每年两次公示小区公共财务使用情况。
符合2分,基本符合1分，不符合0分。
投诉处理
2
公示服务联系电话，统一受理业主、使用人的咨询、报修、投诉和费用交纳，有规范的投诉处理流程,对业主或使用人的投诉在10天内答复或报有关部门。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅相关投诉记录)。
便民服务
1
能提供1种以上特约服务（有偿）和1种以上便民（无偿）服务。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
尊重业主
委员会
2
列席旁听每次业主委员会会议,履行业主委员会作出的合法决议;对小区的公共经费使用上,年前有预算报业主委员会审议,年终有决算报业主委员会确定;在日常管理中,使用1000元以上的预算外公共经费须经业主委员会同意。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅相关会议记录和维修费使用情况)。
公共区域秩序维护
人员要求
2
秩序维护员佩带相应标志,身体健康,服装整洁,精神面貌良好,能正确使用消防器材。
符合2分,基本符合1分，不符合0分。
门岗要求
2
每个出入口有专人值班看守(定时开放的边门除外,但在门口处应有定时开放的告知牌)；对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；对进入小区的商贩进行劝阻,劝阻不听的予以登记；对大件物品运出小区时予以登记；对业主的服务要求予以登记,并通知其他工种人员。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(在门岗处查阅相关登记情况)。
巡逻岗要求
2
每天不定时在小区内巡逻,并有巡逻记录；在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅巡逻记录)。
车辆管理
2
设置简易的交通标志；会同交警部门对小区内的道路进行停车划线,使小区内的停车路线畅通；每月有清晰的停车收费收支报表。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅小区停车路线和停车费收支情况)。
公共区域绿化日常养护服务
草坪
2
年普修1遍以上；每年除草1遍以上；无明显缺水枯黄；控制大面积病虫害发生。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查看绿化地和养护记录)。
树木
1
乔、灌木每年适时修剪1次；篱、球年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上。有针对性及时灭治，年喷药1次以上。发生倒伏扶正。年中耕除草不少于2遍。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查看绿化地和养护记录)。
公用配套设备设施日常保养维修服务
人员要求
1
维修工按每8万平方米1人配置。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
业主报修
2
属于物业企业维修职责范围的,3天内予以修理。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅业主报修记录)。
公建配套
设施用房
2
每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查,发现损坏及时修理或报请建设单位修理；每月1次巡视楼内公共部位门窗，每年1次对屋面进行检查，发现损坏，在年前业主委员会确定的年度维修资金可支配范围内，适时修理。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅维修检查单和维修记录)。
小区消防
设施、设备
2
消防泵每季启动1次，每年保养1次；消防栓每半年巡检1次，消防栓箱内各种配件完好；每年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。
符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅消防巡查记录和保养记录。
公共照明
1
每月2次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持属物业服务企业管理的楼道灯、街坊灯75%以上的亮灯率。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查阅公共照明巡查记录和维修记录)。
道路、场地等
1
每月1次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施，发现损坏，在年前业主委员会确定的年度维修资金可支配范围内，在1月内修理。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查阅巡查、维修记录)。
安全标志
1
对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
公共
区域清洁
卫生服务
公共部位和公共场地保洁
2
楼内地面每周清扫1次；道路地面、绿地每日清扫1次；沿街人行道每日清扫1次以上；明沟每周清扫1次；屋顶每半年清扫1次，天台、内天井每季清扫1次；公共门、窗等玻璃每半年擦拭1次；天花板每半年除尘1次。
符合2分,基本符合1分，不符合0分 (查看现场和清卫记录)。
公共设施保洁
1
楼梯扶手、栏杆、窗台每2周擦抹1次；消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具、小品等等每半月擦抹1次；垃圾厢（房）每日清理、冲洗1次。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分 (查看现场和清卫录)。
垃圾收集
1
生活垃圾集中投放点保持堆放有序,不凌乱；定点收集装璜垃圾，每3周清运1次。
符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
满意度
调查
业主委员会
2
由业主委员会出具书面意见
满意2分,基本满意1分,不满意0分。
社区居委会
2
由社区居委会出具书面意见
满意2分,基本满意1分,不满意0分。
辖区街道
2
由辖区街道出具书面意见
满意2分,基本满意1分,不满意0分
附件2：
宁波市老小区物业管理综合管理补贴
考核评分细则（市级60分）
项目内容
分值
考核要求
评分细则
区级信用体系
2
区物业办建立物业信用体系。
建立2分，未建立0分
2
区物业办有每月一次以上的日常检查。
达到2分，未达到0分
2
区物业办每年有两次以上对物业从业人员进行培训。
达到2分，未达到0分
2
推行规范化的老小区服务标准。
全面推行2分，试点推行1分，未推行0分
2
区物业办高度重视辖区的老小区物业管理工作,积极向各部门联系、协商，成效显著。
符合2分，基本符合1分，不符合0分
区级扶持政策
2
成立老小区工作协调小组。
成立2分，未成立0分
2
定期召开联席会议。
符合2分，基本符合1分，不符合0分
4
给物业企业给予管理经费补助。
达到2分，未达到0分
2
建立老小区管理纠纷投诉处理机制。
建立2分，未建立0分
属地街道监管
2
属地街道有指定专人监管。
有专人2分，兼职1分，无人管理0分
2
指导业主成立业主大会、业主委员会。
符合2分，基本符合1分，不符合0分
2
有效处理业主委员会与物业企业之间的纠纷。
符合2分，基本符合1分，不符合0分
2
社区居委会的基层作用发挥明显。
符合2分，基本符合1分，不符合0分
2
能监督物业企业的日常服务质量，对物业企业在管理上遇到的困难能给予监督，予以协调。
符合2分，基本符合1分，不符合0分
市级信用体系
2
市物业协会将管理该老小区的物业企业列入市级物业信用体系。
企业信用良好2分; 企业信用一般1分, 企业信用差0分
2
物业企业能积极参加协会组织的各类行业自律活动。
积极2分，一般1分，不参加0分
2
能及时完成市物业协会下转的信访投诉的。
及时2分，一般1分，不及时0分
对小区的清卫工作总体评价
5
小区环境整洁有序。
小区清卫工作安排科学,环境整洁有序,无卫生死角5分;小区清卫工作基本可以,卫生死角不多2.5分;小区环境总体感觉脏、乱、差0分。
对小区的公共秩序维护工作总体评价
5
小区公共秩序井然有序，发案率低。
小区进出、巡逻记录齐全，公共秩序井然有序，发案率低5分；小区进出、巡逻记录基本齐全，公共秩序在有序范围，发案率不高2.5分；小区进出、巡逻记录相当不完整或没有，公共秩序杂乱，发案率高0分。
老小区整治
质量追踪
2
在保修期限内，保修单位与物业企业签定委托保修协议或保修联动机制齐全。
符合2分，基本符合1分，不符合0分。
1
整治后工程翻修现象不多的，整治后绿化长势较好的。
符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。
1
整治后无新违章建筑出现。
符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。
业主的满意率
10
随机抽样调查10户以上业主。
90%以上业主认为满意10分，70—90%业主认为满意8分，50—7%业主认为满意6分，30—50%业主认为满意4分，30%以下业主认为满意0分。
赵秉志,北师大刑科院暨法学院院长、长江学者特聘教授、博士生导师,中国刑法学研究会会长,国际刑法学协会副主席暨中国分会主席
“慎用死刑”是契合社会发展进程和法治发展状况的必然选择。考虑到现实国情民意,慎用死刑政策的贯彻重点应在于立法上不合理配置死刑、现阶段又无法即行废止死刑的非暴力犯罪,需要在严格掌握死刑的适用标准、遵循死刑的正当程序的基础上,合理衡量案件的各种罪前、罪中和罪后情节,适当参酌案外因素,尤其是舆情民意,努力寻求法律效果与社会效果的有机统一
2011年2月25日全国人大常委会通过的《刑法修正案(八)》明确废止了13种非暴力犯罪的死刑,这是我国继2007年1月1日最高人民法院收回死刑核准权后又一极具震撼性的死刑改革的重大举措。其实,在“少杀、慎杀”的死刑政策中,“少杀”已是我国当下理性的选择与普遍之共识,反映了民智的逐步开启和人权与法治的持续进步；但就“慎杀”来说,无论是其内涵还是贯彻的具体措施,从普通民众到专业人士均有不同的看法。对于“慎杀”亦即慎用死刑的准确理解与把握,不仅事关“少杀、慎杀”的死刑政策乃至宽严相济基本刑事政策的贯彻,同时也直接关系到中国死刑制度的改革方向,涉及到中国法治文明的进步与和谐社会的构建,因而具有重要的研究意义。
慎用死刑及其价值蕴含
作为死刑刑事政策的基本内涵,“慎杀”即慎用死刑是指死刑的配置与适用应当慎重而有节制。其价值蕴含主要体现在:
首先,是契合构建和谐社会之社会目标。在建设和谐社会的过程中,尤其要充分考量刑罚的功效,适时进行刑罚改革,使刑罚种类和刑罚制度的配置、适用与执行更加人道化、理性化；应考察法治发达国家的经验,在社会政治、经济发展到一定阶段时,根据社会发展的实际情况,对刑法进行必要的调整,从而更好地发挥刑法的社会调整功能。其焦点无疑在于“少杀、慎杀”的死刑政策的切实贯彻,并凸显为限制、减少与慎重适用死刑。
其次,为死刑的立法改革与司法改进提供政策支持。政策是法律的“灵魂”。而“少杀、慎杀”即是我国现阶段鲜明坚持的死刑政策,它为限制与减少死刑的适用提供了明确的政策导向,对我国的刑事立法与司法活动具有极为重要的指导意义。
再次,倡导尊重生命、保障人权并防止错判、误判。在现阶段仍保留死刑的前提下,慎重适用死刑无疑合乎尊重生命、保障人权的基本要求。况且,死刑本身就具有错判、误判等不可逆转之弊端。在我国,死刑案件错判、误判的现象亦非个别。近年来相继见诸报端的藤兴善案、聂树彬案、李华伟案、杜培武案等,都充分印证了慎重适用死刑的必要性。
其四,适应当下的国情民意。传统的重刑主义思想在当今中国仍有很大的市场,法律实务部门对死刑的迷信与依赖心理依然甚为严重,死刑甚至已经成为普通民众维系公平、伸张正义必不可少的社会心理寄托。立足于这一国情民意,为了确保死刑改革进程的顺利进行,并最终达到预期效果,必须考察、分析、预测可行的条件和环境。
其五,顺应限制与废止死刑之国际趋势。截至2009年6月30日,世界上超过三分之二的国家和地区已经在法律上或事实上废止了死刑。虽然我们不能简单地认为死刑的存与废就是一个国家刑法文明和人道与否的标志,但在现阶段还需要保留死刑的国家,严格控制、合理减少并慎重适用死刑,无疑已是刑罚向人道化方向发展的共识与大势。
笔者认为,由刑事实体法即刑法角度而言,慎用死刑政策的切实贯彻有赖于严格掌握死刑适用标准,合理衡量死刑案件的情节,并适当参酌案外因素,以求最大限度地实现法律效果与社会效果的统一。
严格掌握死刑适用标准
尽管我国现行死刑立法与司法近年来均取得了长足进步,但毋庸讳言,慎用死刑政策并未得到切实的遵循,其在立法配置与司法适用两方面仍有较大的完善和改进空间,在死刑适用标准这一重大问题的把握上亦是如此。
首先是在刑法立法中死刑适用标准存在着缺陷,并需完善。我国现行刑法典总则确立的死刑适用标准——“罪行极其严重”——实际上与国际公约的相关要求——“最严重罪行”相比——尚有差距；另外死刑罪名过于庞杂,经济犯罪等非暴力犯罪仍有31种在立法上配置死刑；死刑适用条件规定过于原则；以及仍有绝对死刑之法定刑设置。
为了弥合刑法典的结构性缺陷,强化其内在的协调性,同时与国际公约所确立的刑事准则相协调,有必要采取立法改革措施,完善死刑规范。具体而言主要包括:在条件成熟时,应根据国际公约的规定,将死刑适用的总体标准修正为“最严重的罪行”；进一步削减非暴力犯罪的死刑,逐步将死刑只配置于那些侵犯公民、社会和国家重大法益的极其严重的犯罪；明确规定适用死刑缓期执行的标准,并完善死刑缓期执行改为死刑立即执行的条件。
其次是在刑事司法中死刑适用也存在不足,并需改进。死刑适用问题的主要表现为,第一存在过于保守或者激进的极端司法观念；第二最高人民法院针对某些具体犯罪无司法解释,且表述过于原则和模糊；第三对死刑案件的非法干扰因素仍相当严重；第四死刑判决与执行的绝对数量大,且具体数字仍属于国家机密,这实际上也是我国人权状况饱受国际社会诘难的重要原因之一。
对于死刑适用不足的改进,可采取以下措施。其一,在死刑改革态度上既不能抱残守缺而过于保守,也不能过于激进,而应理性、稳健、合乎时宜地逐步推进,从而在避免社会震荡的同时使死刑改革获得更多的公众认同。其二,对非暴力犯罪应尽量不适用死刑或者以刑法司法解释的方式宣布停止适用死刑。其三,对暴力犯罪的死刑罪名,要在充分考虑国情民意的基础上,重视和扩大死刑缓期两年执行的适用,以死刑缓期执行来逐步替代死刑立即执行的大部分适用。其四,对具体犯罪的死刑适用标准进行更为深入地研究,尽可能地制定出较为统一、操作性强的具体犯罪(尤其是死刑适用比较集中的罪名)的死刑适用标准。其五,从法律和制度上切实保障法院依法独立审判,法官依法独立办案,维护死刑案件的二审、复核乃至核准程序的独立性,保障被告人依法所享有的复审权,切实遵循司法职能分工的原则。其六,随着中国死刑制度改革的进展和死刑数量的不断下降,应努力改变观念并创造条件,尽早定期公开死刑判决和执行的数字,让国际社会和我国公众了解中国死刑判决和执行的状况,加强对死刑的司法监督。
正确衡量死刑案犯罪情节
死刑案件中的各种罪前、罪中和罪后情节,是决定应否适用死刑以及选择何种死刑执行方式的根据所在。只有将死刑适用与否的裁决根植于对具体案件的所有罪前、罪中与罪后情节进行整体的合理衡量的基础上,才能彰显慎用死刑政策所强调的合理性、节制性、慎重性与不得已性。而且,笔者认为,罪中情节尤其是犯罪行为及其危害后果应是整体考量的决定性因素；而罪前、罪后情节只能起辅助作用,不能本末倒置地颠覆罪中情节的应有影响。这一论点同样适用于死刑裁量。
首先,以罪中情节为决定死刑适用与否的首要依据。在各种罪中情节中,作为犯罪构成事实的犯罪行为及其危害结果在刑罚裁量包括死刑适用中无疑应居于核心地位,当然犯罪故意也是犯罪构成事实的重要内容,其对于死刑适用与否的影响力同样不可忽略；至于犯罪手段、犯罪动机、犯罪的时间和地点等相关事实,尽管通常被认为是犯罪构成事实以外的情节,但在死刑适用时亦必须正视。就犯罪行为而言,行为方式如何、行为或侵害次数多少,会对死刑适用产生一定的影响。就犯罪手段来说,手段是否特别残忍是决定适用死刑与否需要考虑的因素。就犯罪对象而言,有些犯罪因侵害的对象不同,其行为的社会危害性也有一定差异。而就危害后果而言,其性质及程度的不同是决定适用死刑与否必须考虑的因素。另外,就犯罪故意而言,是直接故意还是间接故意,是预谋犯罪还是激情犯罪,都会直接反映出行为人犯意的坚决程度和主观恶性的大小,进而影响行为人刑事责任的轻重,故而也是决定适用死刑与否应当考虑的重要因素。
其次,以罪前、罪后情节作为决定死刑适用与否的必要补充。罪前、罪后情节虽非发生于犯罪实施过程之中,但却能为我们判断犯罪人的主观恶性及其人身危险性的大小、今后改造的难易程度补充必要的考量素材,所以对于正确裁量死刑也具有重要意义。其中,罪前情节作为犯罪实施前的事实状况,主要包括犯罪人的一贯表现、犯罪动机、犯罪的原因(被害人过错、民间矛盾激化等)、犯罪人的基本情况等。而罪后情节作为犯罪完成后的事实状况,既包括行为人自首、坦白、立功等法定情节,也包括行为人赔偿、积极退赃、挽回损失、畏罪潜逃以及被害方谅解等酌定情节。
另外,还要适当参酌舆情民意。在具体贯彻慎用死刑政策时,需要适当参酌一些案件因素,诸如社会舆论、媒体、网络和民众的关注程度以及相关领导机关、领导干部的意见等。对这些案外因素的适当参酌,并非就是对法律尊严的亵渎和对司法独立的弃守,而是在考虑到现实国情民意与法治发展状况的前提下,追求法律效果与社会效果统一的适当之举,亦符合完善法律监督机制的要求。